Politica de Reembolso

Última actualización: Junio 2025

En Windi queremos que tu experiencia de compra sea 100 % satisfactoria. Si realizas una devolución aprobada, procesaremos tu reembolso conforme a los lineamientos que se detallan a continuación:

1. Requisitos para el reembolso

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe llegar a nuestras instalaciones sin uso, completo, con etiquetas y en su empaque original.

  • Debes adjuntar el recibo o comprobante de compra.

  • No se reembolsan artículos en oferta, tarjetas de regalo ni productos excluidos en nuestra Política de Devoluciones (p. ej., productos personalizados o de cuidado personal).

2. Proceso

  1. Solicita tu devolución a windi3store@gmail.com con el número de pedido y motivo.

  2. Recibirás nuestra confirmación, la etiqueta de envío (si aplica) e instrucciones para enviar el artículo.

  3. Al recibir y revisar el paquete te enviaremos un correo de aprobación o rechazo.

  4. De ser aprobado, el reembolso se emite automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Nota: El coste de envío original no es reembolsable, salvo que el producto estuviera dañado o hayamos cometido un error en el envío.

3. Reembolsos tardíos o faltantes

  • Si ya recibiste la aprobación y aún no ves el abono:

    1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o de tarjeta.

    2. Contacta a tu banco o emisora de la tarjeta; puede existir un tiempo de procesamiento adicional.

    3. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación, escríbenos a windi3store@gmail.com.

 

4. Reembolsos parciales

Podríamos emitir reembolsos parciales cuando:

  • El artículo llegue dañado por uso o falten piezas no atribuibles al envío.

  • El producto presente signos de uso que impidan su reventa.

5. Productos recibidos como regalo

Si marcaste tu compra como regalo al momento del pago y fue enviada directamente a ti, recibirás un crédito electrónico por el valor de la devolución. Si no se indicó como regalo, el reembolso se envía al comprador original.

6. Costos de envío de la devolución

  • En devoluciones por error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso) cubrimos el costo de retorno.

  • En devoluciones por cambio de opinión, el costo de envío de retorno corre por tu cuenta y no es reembolsable. Si usas nuestra guía pre-pagada, descontaremos ese importe del reembolso.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a windi3store@gmail.com. Contestaremos en un máximo de 24 h hábiles.

Con esta política, buscamos transparencia y agilidad en tus reembolsos. ¡Gracias por confiar en Windi!